Přijímáme vrácení zboží do 30 dnů. To znamená, že od okamžiku obdržení produktu máte 30 dní na nahlášení vrácení.
Aby produkt splňoval podmínky pro vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém vám byl doručen: nenošený, nepoužitý, s přiloženými štítky a v originálním balení. Je rovněž nutné předložit účtenku nebo jiný doklad o nákupu.
Pro zahájení procesu vrácení nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese hello@solvenebeauty.com.
Pokud bude vrácení schváleno, zašleme vám zpětný štítek a instrukce, jak a kam zásilku odeslat. Zásilky zaslané bez předchozího nahlášení vrácení nebudou přijaty.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese hello@solvenebeauty.com.
Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou zásilku ihned po doručení a neprodleně nás kontaktujte, pokud je produkt poškozený, vadný nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli situaci posoudit a vyřešit.
Výjimky a nevratné produkty
Některé položky nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny), výrobky na zakázku (např. speciální objednávky nebo personalizované produkty) a produkty osobní hygieny (např. kosmetika). Nepřijímáme rovněž vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin ani plynů. V případě dotazů k konkrétnímu produktu nás prosím kontaktujte.
Bohužel nepřijímáme vrácení zlevněných produktů ani dárkových poukazů.
Výměna
Nejrychlejším způsobem, jak získat jiný produkt, je vrátit ten, který již máte. Po schválení vrácení si můžete vytvořit novou objednávku na vybraný produkt.
Evropská unie – 14denní právo na odstoupení od smlouvy
Pokud je objednávka odesílána v rámci Evropské unie, máte právo ji do 14 dnů bez udání důvodu zrušit nebo vrátit. V souladu s výše uvedenými podmínkami musí být produkt ve stejném stavu, v jakém byl doručen, nenošený, nepoužitý, se štítky a v originálním balení. Je nutné předložit účtenku nebo jiný doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, budeme vás informovat o tom, zda bylo vrácení peněz schváleno. V případě schválení budou finanční prostředky automaticky vráceny na původní platební metodu do maximálně 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování vrácení může trvat déle v závislosti na bance nebo vydavateli karty.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese hello@solvenebeauty.com.
